Entendiendo twitter (y a sus usuarios)

// March 19th, 2009 // Posts

Twitter es tan 2009. Así como Facebook lo fue el año pasado, esta pequeña herramienta de microblogging se ha ganado un espacio no menor en la web. Y ha tenido mutaciones notables, así como conductas que uno nunca habría podido esperar en otras herramientas.

De pájaro a búho

Si eres alguien que desconoce Twitter, te cuento que es un servicio de redes sociales y microblogging (sí, como un blog pero enano) que permite a sus usuarios enviar como leer las actualizaciones de un tamaño no mayor de 140 caracteres . La idea es ir amasando un número de “seguidores” (followers) y a su vez, sigamos a quienes nos interesa (following).

(Sí, tal como la serie “pokémon”)

Lo que en principio era una forma para decir “qué estás haciendo” (su slogan es “What are you doing“), twitter -gracias a la masa crítica de usuarios que ha conseguido en el último tiempo en conjunto con aplicaciones diseñadas para mejorar y potenciar la interfaz mediante tales buscadores, patrones de seguimiento de nuestros contactos, creación de “canales”, programas para nuestro computador, e integración con otros sitios y móviles por nombrar algunos- ha mutado a una serie de mecanismos comunicacionales inéditos. A casi tres años de su nacimiento, Twitter es utilizado de manera heteróclita, con fines tan disímiles como el seguimiento de conferencias para quienes no asistimos, discusión de tópicos entre usuarios, formación de comunidades, seguimiento de personas de “alto calibre” -como políticos, líderes de opinión y derivados-, hasta eventos solidarios. Todo este contenido bruto generado por usuarios entrega un potencial notable a la hora de solicitar y recopilar información, generando una inesperada “inteligencia de masas” a la hora de difundir y complementar información.

Esto ha levantado la ceja de más de una empresa (especialmente muchas, muchas webs de noticias), quienes han empezado a sumarse a la “onda Twitter”, creando cuentas para fomentar su comunicación corporativa con usuarios, dar a conocer su marca, y derivados. Otro giro bastante notorio lo marcó el actual Presidente de Estados Unidos, Barack Obama, quien lo incluyó dentro de una estrategia comunicacional bastante potente y acertiva.

Desde entonces, su crecimiento ha sido fortísimo. Según Nielsen, entre el 2008 y el 2009 creció un 1.382% y Compete Inc. afirma que esta plataforma escaló del puesto 22 al tercer lugar de las redes sociales más utilizadas durante el mismo período.

Todo esto trajo sus consecuencias. Este boomno sólo generó el replanteamiento de la plataforma como un nicho de información para los políticos (lamentablemente ese grupo en Chile es bastante “lame” en materia comunicacional, pero eso es tema para otro post), sino que además un nicho interesante para el odiado spam, que también va creciendo de manera increíble, aunque no afecta de manera directa al usuario.

Los tipos de usuarios

Una de las cosas interesantes es ver las diversas posturas que los propios usuarios tienen sobre Twitter. Tirándome un piquero vivencial (tras un buen tiempo usando y entendiendo la dinámica de esta aplicación), me atrevería a decir que hay dos tipos de usuarios. Los tuiters personales y los tuiters corporativos. La principal diferencia entre ambos sólo pasa por el nivel de interacción que cada tipo de usuario genera. Mientras los primeros son más asiduos (por lo general) a contestar y algún tipo de comunicación con terceros , los tuiters corporativos son cuentas creadas para utilizarlo como una herramienta unidireccional de comunicación, y cuya interacción con terceros es mínima.

Cada usuario tiene diversas conductas, las que suelen entremezclarse -especialmente en los tuiters personales- entre ellas. Personalmente he visto cuatro (puedo fallar en este punto) los cuales son:

Decir lo que uno está haciendo.
Crear redes de contacto.
Obtener información.
Chatear.

La gran parte de los usuarios realiza más de una conducta en twitter, y esto depende mucho de la finalidad que cada usuario tenga. Comúnmente los neófitos (niubis), las empresas y los spammers sólo se dedican a contar lo que hacen (todavía no conozco empresas que utilicen patrones de búsqueda para ver niveles de satisfacción de usuarios con sus servicios, por dar un ejemplo). Políticos en general utilizan a sus asesores para captar lo que “la gallada“ piensa sobre ciertos tópicos, y lo utilizan para capturar in situ las percepciones de la población sobre un tópico en particular. En cambio, el “chateo” es usado en menor grado, y una conducta común entre quienes ya poseen un número de personas que siguen sus tuiteos y además, poseen una lista no menor de personas que a su vez siguen. Una pequeña encuesta realizada entre usuarios chilenos me dio estos resultados.

Sobre las finalidades, personalmente prefiero no lanzarme con esa parte, sino dejarlo abierto a ustedes. ¿Cuál es tu finalidad al usar twitter?

¡Espero sus comentarios!

14 Responses to “Entendiendo twitter (y a sus usuarios)”

Walala says:

March 19, 2009 at 22:31

la verdad es que tuiter no tiene sentido. pero mi vida tampoco tiene sentido, asi que tuiteo.
XD

tuiter es como lanzar botellas al mar. pero acá hay islas mas cerca y el mar se mueve mucho mas rápido
Pato says:

March 19, 2009 at 22:36

Uhmm, Interesante.
Samuel Leal says:

March 19, 2009 at 22:41

Soy un asiduo y nuevo tuitero, mi cuenta debe tener cerca de 3 meses por lo que soy un principiante, pero testigo privilegiado de los cambios que has mencionado. Creo que twitter es una aplicación fantástica por su sencillez y potencialidad, pero lo que me gusta más es que es democratica en el sentido que puedes seguir a quien se te ocurra y por otro lado tener seguidores que no conoces. Alguien dijo por ahí que FB es la herramienta para tus amigos del pasado y Twitter la herramienta de tus futuros amigos.

Saludos
@Samuel_tech
Elizabeth Milla says:

March 19, 2009 at 22:41

Excelente, ya tengo a donde derivar a los que me hagan la pregunta del millón… qué es twitter? =P
De más está decir que me encanta twitter, quizás (entre muchas cosas) porque con escasos 140 caracteres se comparte y se logra conocer a un amplio número de personas, es como una alta concentración de información que para el que se logra familiarizar con la plataforma no resulta para nada enredada; aparte la inmediatez es un elemento de gran valor que posee (cuántas veces nos enteramos de algo primero por twitter en vez de por la prensa).
Sólo me preocupa que en el futuro sufra el fenómeno de FB, en cuanto al exceso de publicidad, hasta ahora sólo molestan los spammers, pero es cosa de no apretar follow y no molestan mayormente.
Mi uso? uf… tan amplio como la vida misma, como han dicho algunos, mi vida es un reality vía twitter =P
Sorry lo extensa, pero me apasiona twitter XD
Buen post, pollo! =P

PS: intento identificar a algunos twitters chilensis en la foto XD
Nicolás says:

March 20, 2009 at 00:39

@walala: jajajaja, excelente analogía!

@Samuel: chuatas, quemantes declaraciones ! No me atrevería decir que Twitter es la herramienta para los futuros amigos… pero de que tiene “algo”, definitivamente lo tiene. He conocido bastante gente, muy interesante y por lo general su “ego” no es tan elevado como en otras plataformas de publicación de contenidos, como sí lo generaba blogger en algún momento.

@srtalee =) toda la razón, especialmente con el tema de inmediatez (y que tu vida es un reality vía twitter, jajaja).
Infozeus says:

March 20, 2009 at 01:41

Lo entretenido de la “villa tuiter” es que se mezcla lo simple de la plataforma y lo complejo de las interacciones entre los usuarios… es dificil explicar a veces por qué es tan adictivo tuitear, pero cuando estás dentro te das cuenta que es casi como la vida misma
Oscar says:

March 20, 2009 at 02:05

Gracias por ayudarme a entender tuiter X-) Estuve apunto de hacerme una cuenta en twitter pero al final -vaya uno a saber porqué- me decidí por Tumblr, que se supone que es parecido (ahora me parece que no). Me da la impresión que si estuviera más tiempo pegado a la pantalla -onda trabajo por ejemplo- usaría twitter. Con mis actuales patrones internéticos. como que no me llama la atención, aunque lo veo con respeto.
Chuqui says:

March 20, 2009 at 11:06

Para mí Twitter ha sido una bendición. La lista de benficios es larga. Entre sus virtudes, me permite enterarme de lo que está ocurriendo en casi cualquier parte del planeta, antes que cualquier medio de comunicación masivo, ya que cada Twitter es un corresponsal de situaciones.

Me permite estar permanentemente informado acerca de palabras clave que yo defina, y que cualquier ser humano escriba en cualquier parte. ¿Cómo no va a ser eso poderoso, @walala?

Me permite también conocer gente, divertirme. Twitter es sinónimo de catarsis, de libertad. Y por si fuese poco, es una gran base de conocimientos.

Saludos!!
Chuqui says:

March 20, 2009 at 11:08

@Oscar la cantidad de cosas que puedes hacer con Twitter lo hacen algo muy poderoso: lo puedes usar como alarma. Puedes hacer encuestas. Puede viralizar información.

Puedes subir muchos puestos en Google cuando alguien busque por ti. Puedes usarlo como un to-do list. Puedes enseñar y aprender. Obtener opiniones, discutir, compartir música, etc………….. todo en 140 fuckin y malditos caracteres.
atizereth says:

March 20, 2009 at 11:15

… twittear es humano…
Guillermo Bustamante y su Purgatorio says:

April 14, 2009 at 00:44

[...] del momento. Es la niña bonita con la que todos quieren bailar. ¿Por qué? Tal como explicó Nicolás Carvajal según Nielsen, entre el 2008 y el 2009 creció un 1.382% y Compete Inc. afirma que esta [...]
Vanessa Raggi says:

April 21, 2009 at 22:21

muy bueno Nico!! un abrazo!
Borin says:

April 22, 2009 at 02:13

One word for u… BSer

PS:n boring
Nicolás Carvajal says:

April 22, 2009 at 20:11

lol, sorry to dissapoint u dude, but this blog is only in spanish. Oh, I´ve gotta question 4 ya…¿Why do u write in english, when your IP shows me that you are in Chile (and using Terra)?
cya!